按照《关于做好市政务服务办事大厅新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作方案》要求，为认真做好疫情防控期间审批服务工作，落实“以人民为中心”的服务理念，郑州市应急管理局创新审批服务理念，优化服务模式，具体做好以下工作，确保疫情防控、审批服务“两不误”。

一是做好值班值守。确保工作日期间业务咨询、预约电话和网络咨询通道保持通畅，安排熟悉业务的人员专职负责值班值守和咨询信息登记工作，严格落实一次性告知、首问负责制，对企业、群众的电话咨询和线上咨询做到耐心辅导、细心解答。

二是提升服务效能。持续强化落实政务服务“限时办结”、“预约服务”、“延时服务”、“午间不间断服务”、“节假日服务”、绿色通道服务等服务制度和措施，结合群众办事需求，满足企业和群众多样化、多层次、个性化的办事需求。

三是优化服务措施。疫情防控期间，我局审批服务实行网上办、移动办、邮递办、预约办等多项便民化举措。提高网上政务服务深度，积极指导企业进行网上申报，完成申请事项的网上申报、预审、受理、审核、办结五个环节“一网通办”，同时压缩办理时限，及时将办理结果通过邮政快递免费送达至申请人手中，减少群众外出、流动时间，确保在疫情防控期间，实现“网上办、不见面、保安全、能办事”，保证企业急事急办，解企业燃眉急，受到企业好评。（行政审批办公室）